従業員は内部顧客『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』
satoshi.nikaidou
おっさんの下剋上
好きか嫌いかはあるだろうボトムアップ理論。僕は大好き。
ボトムアップとは「下から上へ」「下意上達」。組織の目的、目標を踏まえ構成員からの意見を吸い上げてトップが決定するスタイルです。(P10)
お前いらないじゃん、と言われたときに最高の結果を出せている、そんな組織を作りたいと強く思った。
・「監督いらないじゃないですか」は、最高のほめ言葉(P158)
リーダーが赤々と燃えていなければ、その薪には絶対に火がつかないでしょう。(P23)
リーダーが強い情熱をもって自分を律する
リーダーが一番気をつけなければいけないのは、特にミーティングです。ミーティングのときに、攻撃的な言葉がけをして自己表現を行うと、自分は良くても相手は委縮して、何も発言できなくなってしまうということになります。(P26)
「できるようになってから任せる」のではなく、「任せるからできるようになる」と考えています。(P31)
陽気も伝染していく
リーダーが自己を高めるために「快活さをもって仕事に取り組む」ことで組織力も高いものになる(P40)
「誰かの真似をしてもしょうがないじゃないか」、というフレーズは、非常に乏しい発想だと感じます。(P136)
真似をすることからすべて始まります
屠龍技 とりゅうぎ の話がおもしろい
一流は、日常生活のときからやっている。二流は、練習のときからやっている。三流は、本番のときからやっている。この差はとても大きい。(P153)